Toutes les demandes de remboursement pour le logiciel Famicyber doivent respecter les conditions définies dans cette Politique de Remboursement. Veuillez lire attentivement ces détails avant d’effectuer votre achat. Cette politique précise vos droits en matière de remboursement, y compris les éventuelles limitations ou exclusions.
Informations Générales
Famicyber s’engage à fournir des outils de surveillance de haute qualité, mais nous comprenons que des problèmes techniques peuvent parfois survenir. Si vous rencontrez des difficultés qui ne peuvent pas être résolues par notre équipe de support client, vous pourriez être éligible à un remboursement sous certaines conditions. Notre équipe d’assistance est dédiée à vous aider, et la plupart des problèmes peuvent être résolus avant qu’un remboursement ne soit nécessaire.
Éligibilité au Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit remplir les conditions suivantes et être soumise dans un délai de 15 jours après l’achat :
- Délai : Les demandes de remboursement soumises après 15 jours suivant la date d’achat ne seront pas prises en compte.
- Remboursement unique : Un remboursement ne peut être accordé qu’une seule fois par achat. Les achats ultérieurs, y compris les renouvellements, ne sont pas éligibles au remboursement.
- Réinstallation requise : Si le logiciel ne fonctionne pas en raison d’une mise à jour du système d’exploitation ou d’autres modifications techniques sur l’appareil cible, un remboursement ne sera pas accordé si vous refusez de réinstaller ou de reconnecter le logiciel Famicyber.
- Compatibilité de l’appareil : Aucun remboursement ne sera accordé si l’appareil cible n’est pas compatible avec les exigences de Famicyber. Notre logiciel prend en charge la plupart des appareils iOS et Android liés à un compte Google.
- Perte de connexion : Aucun remboursement ne sera accordé si l’appareil cible perd sa connexion en raison d’un manque d’accès à Internet, d’une réinitialisation d’usine ou d’une mise à jour du système d’exploitation.
- Données accessibles : Si des données ont été récupérées depuis l’appareil cible, aucun remboursement ne sera possible.
- Facteurs indépendants de notre contrôle : Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- L’appareil cible ne vous appartient pas ou vous n’avez pas le consentement nécessaire pour installer Famicyber.
- L’appareil cible n’a pas de connexion Internet.
- Perte de connectivité due à un changement d’opérateur ou une interruption de service.
- Réinitialisation d’usine de l’appareil cible.
- Non-respect des instructions de configuration ou refus d’accepter l’aide de notre équipe de support.
- Problèmes liés aux données enregistrées sur l’appareil avant l’installation de Famicyber.
- Tentative d’utilisation de Famicyber sur plusieurs appareils avec une seule licence.
- Raisons personnelles telles qu’un changement d’avis, un achat accidentel ou un logiciel non utilisé.
- Désactivation ou suppression de Famicyber par un logiciel antivirus, l’utilisateur de l’appareil ou d’autres services tiers.
- Informations d’identification Apple ID/Google invalides ou obsolètes pour l’appareil cible.
- Difficulté ou échec d’activation des services de sauvegarde iCloud/Google sur l’appareil cible, même si l’activation est techniquement possible.
- Connexion Wi-Fi insuffisante sur l’appareil cible.
- Espace de stockage insuffisant sur iCloud/Google Cloud pour effectuer des sauvegardes et incapacité d’augmenter cet espace.
Comment Demander un Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez envoyer votre requête à notre adresse e-mail officielle [email protected]. Les demandes envoyées via d’autres canaux ne seront pas prises en compte. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables.
Politique de Rétrofacturation
Si une rétrofacturation est initiée par votre fournisseur de carte bancaire ou un autre service de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre l’accès à votre compte Famicyber. La réactivation de votre compte ne sera effectuée qu’après réception du paiement des montants dus. Tous les frais liés à une rétrofacturation ou à un litige de paiement seront à votre charge.
Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].