Todas las solicitudes de reembolso para el software de Famicyber deben cumplir con los términos establecidos en esta Política de Reembolso. Por favor, revise los detalles cuidadosamente antes de realizar su compra. Esta política define sus derechos en relación con los reembolsos, incluidas cualquier limitación o exclusión aplicable.
Información General
Famicyber se compromete a ofrecer herramientas de monitoreo de alta calidad, pero entendemos que pueden surgir problemas técnicos ocasionalmente. Si experimenta problemas que no puedan ser resueltos por nuestro equipo de atención al cliente, podría ser elegible para un reembolso bajo las siguientes condiciones. Nuestro equipo de soporte está dedicado a ayudarle y, en la mayoría de los casos, los problemas pueden resolverse sin necesidad de un reembolso.
Elegibilidad para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones y debe enviarla dentro de los 15 días posteriores a la compra:
- Plazo: Las solicitudes de reembolso enviadas después de 15 días desde la fecha de compra no serán consideradas.
- Política de un solo reembolso: Se otorgará un reembolso únicamente una vez por compra. Compras posteriores, incluidas renovaciones, no son elegibles para reembolso.
- Requisito de reinstalación: Si el software deja de funcionar debido a una actualización del sistema operativo u otros cambios técnicos en el dispositivo objetivo, no se procesará un reembolso si se niega a reinstalar o volver a vincular el software de Famicyber.
- Compatibilidad del dispositivo: No se otorgarán reembolsos si el dispositivo objetivo no es compatible con los requisitos de Famicyber. Nuestro software es compatible con la mayoría de los dispositivos iOS y Android vinculados a una cuenta de Google.
- Pérdida de conexión: No se concederán reembolsos si el dispositivo objetivo pierde la conexión debido a factores como falta de acceso a internet, restablecimiento de fábrica o actualización del sistema operativo.
- Acceso a datos: Si se ha accedido a datos desde el dispositivo objetivo, no se emitirá un reembolso.
Situaciones fuera de nuestro control
No se otorgarán reembolsos por circunstancias ajenas a Famicyber, incluidas, pero no limitadas a:
- El dispositivo objetivo no le pertenece o no tiene el consentimiento adecuado del propietario para instalar Famicyber.
- El dispositivo objetivo no tiene acceso a internet.
- Pérdida de conexión a internet debido a cambios en el operador o interrupciones del servicio.
- Restablecimiento de fábrica del dispositivo objetivo.
- No seguir las instrucciones de configuración o rechazar la asistencia de nuestro equipo de soporte.
- Problemas con datos guardados en el dispositivo objetivo antes de la instalación de Famicyber.
- Intento de usar Famicyber en más de un dispositivo con una única licencia.
- Razones personales como cambio de opinión, compra accidental o software sin usar.
- Famicyber ha sido dañado o desvinculado debido a software antivirus, acciones del propietario del dispositivo u otros servicios externos.
- Credenciales de Apple ID/Google desactualizadas o no válidas en el dispositivo objetivo.
- Dificultad o imposibilidad de activar los servicios de copia de seguridad de iCloud/Google en el dispositivo objetivo, incluso si la activación es técnicamente posible.
- Conectividad Wi-Fi insuficiente en el dispositivo objetivo.
- Almacenamiento insuficiente en iCloud/Google Cloud para copias de seguridad y falta de posibilidad de aumentar el almacenamiento.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe su solicitud a nuestro correo de soporte oficial: [email protected]. Las solicitudes de reembolso enviadas a través de otros canales no serán procesadas. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de reembolso dentro de 15 días hábiles.
Política de Contracargos
Si se inicia un contracargo a través de su proveedor de tarjeta de crédito u otro servicio de pago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a su cuenta de Famicyber. La reactivación de su cuenta solo será posible una vez que recibamos el pago de cualquier saldo pendiente. Cualquier cargo por servicios procesados a través de nuestro sistema de pago aparecerá en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito. Usted será responsable de cualquier tarifa asociada con contracargos o disputas de pago.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos a través de [email protected].