Alle Rückerstattungsanfragen für die Famicyber-Software müssen den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie entsprechen. Bitte lesen Sie die Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Sie erfahren hier, welche Rückerstattungsansprüche bestehen und welche Einschränkungen oder Ausnahmen gelten.
Allgemeine Informationen
Famicyber ist bestrebt, qualitativ hochwertige Überwachungssoftware bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass technische Probleme auftreten können. Sollte es zu Problemen kommen, die unser Support-Team nicht lösen kann, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung. Unser Support-Team steht Ihnen zur Seite, und in den meisten Fällen können Probleme ohne Rückerstattung behoben werden.
Berechtigung zur Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Ihre Anfrage die folgenden Bedingungen erfüllen und innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden:
- Zeitrahmen: Rückerstattungsanfragen, die mehr als 15 Tage nach dem Kauf eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.
- Einmalige Rückerstattung: Eine Rückerstattung wird nur einmal pro Kauf gewährt. Folgekäufe, wie z. B. Verlängerungen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
- Neuinstallation erforderlich: Sollte die Software nach einem Betriebssystem-Upgrade oder anderen technischen Änderungen am Zielgerät nicht mehr funktionieren, erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie sich weigern, Famicyber neu zu installieren oder zu verknüpfen.
- Kompatibilität des Geräts: Eine Rückerstattung wird nicht gewährt, wenn das Zielgerät nicht mit den Systemanforderungen von Famicyber kompatibel ist. Unsere Software funktioniert mit den meisten iOS- und Android-Geräten, die mit einem Google-Konto verknüpft sind.
- Verbindungsverlust: Wenn das Zielgerät aufgrund fehlendem Internetzugang, einem Werksreset oder einem Betriebssystem-Update die Verbindung verliert, wird keine Rückerstattung gewährt.
- Datenzugriff: Wurde bereits auf Daten des Zielgeräts zugegriffen, erfolgt keine Rückerstattung.
- Unvorhersehbare Umstände: Rückerstattungen werden nicht gewährt für Situationen, die außerhalb der Kontrolle von Famicyber liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Das Zielgerät gehört nicht Ihnen oder Sie haben keine Zustimmung des Gerätebesitzers zur Installation von Famicyber.
- Das Zielgerät hat keinen Internetzugang.
- Verlust der Internetverbindung aufgrund von Änderungen des Anbieters oder Störungen.
- Ein Werksreset auf dem Zielgerät.
- Fehlende Einhaltung der Installationsanweisungen oder Ablehnung der Hilfe durch unser Support-Team.
- Probleme mit Daten, die vor der Installation von Famicyber auf dem Zielgerät gespeichert wurden.
- Versuch, Famicyber mit einer einzigen Lizenz auf mehreren Geräten zu verwenden.
- Persönliche Gründe wie Meinungsänderung, versehentliche Käufe oder ungenutzte Software.
- Famicyber wurde durch Antivirensoftware oder Maßnahmen des Gerätebesitzers oder anderer externer Dienste beschädigt oder entkoppelt.
- Ungültige oder veraltete Apple-ID/Google-Konto-Anmeldedaten.
- Schwierigkeiten bei der Aktivierung von iCloud/Google-Backup-Diensten auf dem Zielgerät, selbst wenn diese technisch möglich wären.
- Unzureichende WLAN-Verbindung oder Speicherplatz in iCloud/Google Cloud.
So fordern Sie eine Rückerstattung an
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte Ihre Anfrage an unsere offizielle Support-E-Mail-Adresse: support@famicyber.com. Anfragen über andere Kommunikationskanäle können nicht bearbeitet werden. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 15 Werktagen zu beantworten.
Rückbuchungspolitik
Wenn eine Rückbuchung über Ihren Kreditkartenanbieter oder einen anderen Zahlungsdienstleister eingeleitet wird, behalten wir uns das Recht vor, den Zugriff auf Ihr Famicyber-Konto zu sperren. Eine Reaktivierung des Kontos erfolgt nur, wenn die Zahlung für offene Beträge beglichen wurde. Alle Zahlungen, die über unseren Zahlungsanbieter getätigt werden, erscheinen auf Ihrem Kreditkartenabrechnungsformular. Sie sind für alle anfallenden Rückbuchungsgebühren oder Streitigkeiten verantwortlich.
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns unter support@famicyber.com.